Während der Zusammenarbeit mit Falke haben wir zunächst eine Review der digitalen Assets des Unternehmens (Webseite, Mailings etc.) durchgeführt und die hauptsächlichen Probleme identifiziert. In der zweiten Phase haben wir durch Research und Design-Iterationen Lösungen hierfür gefunden. Im letzten Schritt haben wir erfolgreich die neue Benutzeroberfläche, eine vereinfachte und konsistente visuelle Sprache sowie neue Elemente für eine stark optimierte User Experience erstellt.
Falke ist ein international ausgerichtetes, führendes Markenunternehmen für hochwertige Beinbekleidung und modische Accessoires. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon über 1.000 in Deutschland. Im Zuge einer Digitalisierungstrategie sowie dem Aufbau eines neuen CRM-Teams wurden wir mit unterschiedlichen Aufgaben im Bereich des Digitalen beauftragt.
Schwerpunkt des Projekts lag im Aufbau des neuen Kundenbindungsprogramms "Falke Friends". Daneben ging es aber auch um die Optimierung bestimmter Bereiche der bestehenden Webseite des Unternehmens – falke.de – und hier vor allem um einen Relaunch des Kundenkontos, also des Bereichs "hinter dem Login". Auch durften wir uns im Rahmen dieses breit angelegten UX-Supports um weitere Themen im digitalen Bereich kümmern, wie bspw. die Optimierung der Anmeldung zum Newsletter oder die Erstellung von internen Schulungsunterlagen.
Da das Projekt aktuell noch nicht abgeschlossen ist, gibt es an dieser Stelle nur einige wenige Einblicke in das Projekt.
1 UX / CreativeDirector
1 UX Researcher
1 Senior UX/UI Designer
1 Senior UI Designer
In wenigen Wochen ist es soweit: Falke Friends wird an den Start gehen. Dann wird es auch andere Bereiche zu sehen geben, die wir maßgeblich optimieren durften. Stay tuned!
